哈啰出行顺风车,接单车辆与实际顺风车车牌不符;司机要求线下加价,

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以下事实是一位哈啰顺风车乘客反应问题。

9月7日凌晨,我在平台打顺风车,从广州白云机场回佛山,途中遇到以下行为:

 1.平台显示车牌与实际接送车牌不符。

 2.接单司机临时加价,上车后不主动告知情况下被迫等候其他人二十分钟,凑满一车才开车。催促司机开车还被威胁不等就下车,罔顾客户人身安全,毫无职业操守。

 3.司机在高速公路开车期间,边单手开车 边不间断与团伙对话,交流后续在出行接客并交给同伙加价接送安排,危险驾驶。

 4.到达后接单司机取消平台订单,私下用微信收取加价后实际费用。完全是脱离平台的非法运营。

 5.事后向哈啰平台反映情况,只是敷衍客户说 把司机列入 待观察名单,赔偿十元打车券。不满此方案继续申述。然而平台无按承诺时间回电。跟客服交涉期间,接单司机还私下尝试直接联系我,泄露客户手机号给司机,平台没有做好保护客户的隐私。截止9月10日,查看相关订单,平台显示乘客放弃追责。感觉平台包庇司机,没有重视客户的安全用车权利和售后服务办事不力。

 6.此用车体验并非独立案例,已有其他乘客被司机恶意加价和中途被拒绝乘车。希望有关部门整治此不良状况,保障好消费者的用车权利和人身安全。

但根据很多乘客反应,在哈罗投诉,永远只能得到以后回复:

“亲爱的用户已收到您的反馈,为尽快的解决您的问题,请尽快致电95218***客服热线为您查询处理,感谢您对哈啰的支持!”

网约车问题请联系微信:CCSK166
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