您好,我是一个专车司机新人,
我有很多问题想要请教。
您好,这里是新司机的答疑FAQ ,
希望能够帮到你。
A:建议尝试点击“结束计费”,等待系统自动更新车费;若车费未更新,请联系客服修改。
A:如果是因为您自身原因没有办法为乘客进行服务,是需要冻结账户的。如无特殊情况改派会被封禁24小时,24小时后系统会自动为您解禁。
1.乘客未迟到——在接驾的过程中乘客取消订单,请拨打客服,客服会根据后台系统记录的空驶里程来为您进行空驶补偿。
2.乘客迟到——已经到达接驾地点等待10分钟,并点击了迟到计费,此时乘客取消订单,补偿等于起步价+等待费用。
4.司机先迟到乘客后迟到——因司机先迟到,但致电乘客后乘客答应继续等待,之后司机达到接驾地点等待10分钟后,乘客还未上车,视为乘客迟到,那么,如果乘客取消订单的话,补偿等于起步价+等待费用。
A:分账比例请您查看司机端“我”——“查询”——“分成”,会有详细说明。
2.司机端中,点击“我”——点击“查询”——点击“奖励活动”,在“奖励活动”中可以看到进行中活动和历史活动
A:当乘客端出现异常无法正常支付,司机可为乘客提供“代充值”服务,若充值金额大于本次付费金额,余额将存在乘客的账户中,可在下次乘车时使用,不可提现。代充值存在假币风险,且72小时内充入司机账户的余额不得进行代充值操作,因此,非极端情况不建议进行代充值。
A:乘客若超过15天未付款,会有专员联系乘客协调。
A:成交后取消率管理方案(司机原因成交后取消率=司机原因抢单后取消数/抢单成功数)
1、最近30天的司机原因成交后取消率大于考核标准线
2、命中司机获得5天限时逃离期(从命中当天开始计算)
3、a、成功逃离的司机将免受处罚,再次命中司机进入下一个轮回,重新获得逃离期
b、未成功逃离但成交后取消率持下降趋势(即改善)的司机,将再获得3天延长逃离,3天后若持续下降(即改善),仍会延期3天,直至逃离成功,若逃离结点出现数据上升(即恶化),司机将受到处罚
c、未成功逃离且成交后取消率持上升趋势(即恶化)的司机,将受到相应处罚
4、司机处罚按天执行,在执行过程中司机指标出现下降(即改善)则该天不会受到处罚
5、司机最高处罚7天,若7天仍未改善,将给予解除合作
*司机原因取消数包括”司机无法来接我”、”司机告知我等待时间较长“
非常开心可以帮到你,如果还有问题,
可以打电话给我哦:4000000666
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