享道出行首发行业“洁净”服务新标准,力推网约车服务品质升级

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干净不贵,享道出行首推行业“洁净新标准”提升新质生产力

3月19日,上汽集团移动出行战略品牌享道出行网约车行业首发“洁净新标准”,对其旗下“舒享”、“惠享”产品线的运营干净标准进行明确的规范和升级。此标准将在上海率先启动并落地实施,旨在携手租赁公司伙伴和平台注册司机,共同强化车辆环境治理与优化快车产品线的服务体验提升。享道出行致力于为用户打造“干净不贵”的出行体验,通过营造清爽舒适的出行场景,创造出行服务品质标杆,让每一次出行都可以成为愉悦的旅程。

推出“洁净新标准”,致力“干净不贵”

随着网约车行业的不断竞争和发展,乘客在享受便捷打车服务的同时,不仅期望能够享受到舒适干净的乘车环境,更追求上的实惠性。但长期以来,打车经历特别是打到“快车”时,有时候就如同“开盲盒”般充满不确定性。

根据一项网络调查显示,超过90%的受访网友反馈在乘坐网约车时,会特别关注车内环境卫生。若车内卫生状况不尽如人意,短途行程或许还能勉强忍受,但长途出行则无疑会成为一场令人难以忍受的煎熬旅程。社交媒体上也有网友调侃打网约车好像开“盲盒”,车辆干不干净全靠运气。

作为网约车运营平台,享道出行深知品质服务的重要性,从运营车辆、司机服务两方面严把“质量关”,此次行业首发快车产品线“洁净新标准”,围绕“车辆如新、司机净新、服务亲心”等维度进行规范,致力于把干净的乘车体验与亲民的乘车服务带给每一位用户。

车辆方面,“洁净新标准”运营车辆外观干净整洁,无明显灰尘、污渍,车身无重大损伤;车内干净整洁,座椅、脚垫、中控台等位置无污渍、无杂物等。司机方面,“洁净新标准”要求司机着装整洁,保持良好的个人卫生习惯;接单前,需对车辆进行全面清洁;接单中,着重清洁乘客高频接触的部位,如车内外门把手、座椅等;需定时打开对角车窗通风;定期检查和清洁车内空调,确保车辆始终处于更佳状态等。

在升级具体服务准则的基础上,享道出行还制定了明确的监督和奖惩机制,确保司机将“洁净新标准”落到实处;将定期对司机进行抽查,并计划引入用户参与到监督活动中来,让乘客的反馈成为提升平台产品服务质量的重要参考。此外,参与反馈的乘客还将获得出行优惠券等福利。

司乘双方皆受益,持续提升体验

从整个行业来看,提升网约车“快车”产品的干净标准,不仅关乎乘客的乘坐体验,也直接关系到司机的工作环境。享道出行认为,乘客和司机都是网约车生态健康发展的基石,是平台的核心用户。而一项能够兼顾司乘双方利益的标准,则是构建良性循环的关键,有助于持续提升服务体验。

享道出行能够由市场参与者成长为服务标准的提升者,正是源于其长期以来在司乘两端精细化运营所累积的经验与底气。用户端,2020年享道出行根据细分市场需求推出“享学小专车”创新产品;针对高铁站、机场等交通枢纽的客流高峰,今年春节前夕在上海虹桥站设置了快速上客点,帮助旅客快速离场;深耕大型赛事,接入上汽浦东足球场,在中超联赛期间为广大球迷提供散场接驳服务。

面向司机端,享道出行建立了与司机有效沟通的机制,通过联合租赁公司合作伙伴,不断完善和迭代工作,积极响应司机的诉求、全力保障司机享有尊重感、幸福感的工作环境,最终形成良好、共赢的司乘生态,进而推动网约车行业的健康发展。

作为上汽集团移动出行战略品牌,享道出行秉承“让品质出行触手可及”的品牌理念,致力于为用户提供高品质的出行服务。此次,享道出行全面推进升级快车产品线“洁净新标准”,将以上海为试点,逐步推广到全国业务开城城市,为用户带来更加干净、舒适且亲民的高品质出行服务,也将以更加规范化、标准化的服务持续提升用户体验,助力新质生产力发展。

网约车问题请联系微信:CCSK166
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