滴滴快车司机每人都有12分啦!

新规则来了

莫名其妙的投诉

最恼人

无处申诉的恶意投诉

最伤人

8月9日起,滴滴将上线评分制度。所有专车司机都有12分初始分,收到投诉将被扣分。可通过扣分查看自己为什么被投诉。针对恶意投诉也可进行申诉,无需拨打客服电话。

↓↓详情请听小助手慢慢道来↓↓

每人12分怎么用?


➠ 专车司机每人有12分初始分,每个季度还原一次(1月1日、4月1日、7月1日、10月1日将重新变成12分)。

➠ 8月9日起,专车司机可在中如下位置进入查看:

滴滴快车司机每人都有12分啦! 新手指导 第1张

每人12分怎么扣?


➠ 司机在完成专车单后,收到投诉或负面标签,将被扣分(订单不扣分)。每种投诉和负面标签被扣分数不一样。例如:被投诉爽约或拒载扣3分,被投诉迟到扣2分。具体扣分规则可在专车页面中点击规则查看:

滴滴快车司机每人都有12分啦! 新手指导 第2张

哪里服务得不对、不好,直接看扣分项就知道,再也不用担心投诉不明不白~

➠ 1个季度未结束,但12分扣完,司机将收到惩罚:很长时间的封禁!

滴滴快车司机每人都有12分啦! 新手指导 第3张

➠ 扣分将通过滴滴播报提醒司机,且播报提醒将置顶展示,确保您知道。

如发生扣分,滴滴播报将实时提示司机——

“扣分提醒:您因为违规被扣x分,本季度扣满12分将被封禁××天”,点击详情进入专车违规页面。

如分数扣完,滴滴播报将实时提示司机——

“扣分提醒:您因为违规已扣满12分,将于2016年×月×日被封禁××天”,点击详情进入专车违规页面。

专车司机扣分保护


➠ 乘客信用也会考察,恶意乘客再也不怕

滴滴快车司机每人都有12分啦! 新手指导 第4张

千呼万唤的乘客考察功能也将为司机朋友们保驾护航!

乘客进行投诉后,滴滴也将对乘客进行考核:

是否以前从未使用过滴滴?

是否有爱投诉的不良习惯?

是否最近投诉次数很多?

经系统判定后为恶意乘客的投诉,不会对司机的分数产生影响。

➠ 扣分有限制,不会迅速扣完

● 司机在24小时内因为同一原因被投诉多次,只扣1次分。

● 同一订单乘客因为多个原因投诉司机,只计扣分最高的1次投诉。

● 司机只有接专车单收到投诉,才会被扣分,快车单不扣分。

➠ 扣分不满可进行申诉

接的乘客多了,难免遇到恶意投诉和差评。12分制上线后,面对恶意乘客的投诉,您可直接进行申诉,无需麻烦地拨打客服电话。申诉成功后,扣分将恢复。每季度只能申诉2次。

可在如下页面进行申诉和查看申诉进度:

滴滴快车司机每人都有12分啦! 新手指导 第5张

8月9日起,全国专车司机将拥有每人12分初始分,哪里做得不对不好,一看扣分便知~ 恶意投诉将有机会申诉,恶意乘客也将被识别,防止您被误伤。

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