今年6月12日下午16时许，杭州高女士打了一辆首汽网约车，途中认为司机企图与其搭讪，且两次更改路线，越想越怕选择了跳车，导致左臂骨折。
6月19日，首汽约车回应称该事件系司乘沟通不畅引起乘客误解所致。6月20日，高女士通过微博再次发声明称，自己打开车门后，车内已有提示音司机却仍未停车，且首汽约车的情况说明与事实有五点不符合。
6月19日，首汽约车官方微博发布说明，称首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所，配合警方调查。从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。
而6月20日晚高女士所发声明中，高女士详述了自己为何在乘坐首汽网约车时跳车。
高女士表示，当导航显示全程还有3.6公里时提示了左转，但等红绿灯结束后，司机却开始直行。高女士立马询问司机为何不按导航走，话很多的司机却沉默不言，高女士要求停车，司机也装作没有听到。
高女士还称，她不是富阳本地人，对司机行驶的路线完全不了解，她当时害怕就算报警也无法确定车已经开到了哪里。高女士打开车门后，车内已经发出“滴滴滴”的声音，于是她伸出右脚想要司机停车，司机仍然没有停下。
高女士在声明中指出首汽方面情况说明与事实有五点不符：
第一，司机从未向其征询、解释不按导航行驶的原因；第二，事发后报警的是路人而非司机；第三，派出所并未定性，关于派出所部分为首汽平台自行撰写；第四，首汽从未到医院垫付医药费；第五，自己一直要求但至今没有看到录音录像。
关于第三点，富阳区银湖派出所一名值班人员曾向极目新闻记者确认了该初步意见的真实性，但同时表示他们还将进一步调查。
高女士最后还表示，她希望首汽平台全面地、不加剪辑地处理上传全程录像和录音。
以下为6月20日晚，高女士发布的“杭州6.12网约车跳车事件受害者的声明”内容：
6月19日，首汽约车发布的“关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明”：
