滴滴厦门单王的别样人生

傅金海女儿今年上大三,女儿大学班主任告诉他:建筑系本科毕业就工作的话,你女儿有些屈才,她念书念得很好,本科毕业出国应该不难,将来再回国比较吃香。你好好支持她出国吧。

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傅金海人称“阿海哥”,人缘很好

傅金海既感慨又欣慰。他当过打工仔,经营过服装厂,还开过面包坊,现在是全职快车,单量高居厦门榜首。生在泉州,生活在厦门,50岁的傅金海一辈子没离开过闽南地区,讲一口浓重闽南口音的普通话。眼见女儿可以走得更远,发展得更好,他很高兴。不由得想起十多年前,他跟两个孩子闲聊时给他们讲的道理:“要跳出农村,只有念书。”傅金海那个年代没条件读书,他只能早点出来打工。

90年代初,傅金海二十出头。祖辈务农,闽南人又重乡情,他没有跑太远,老乡带着他从泉州南安老家来到厦门打工。他开始先是在服装厂里做了几年工人,积累了经验和资源之后,他开了一家属于自己的服装厂,主要接海外订单,生产时装。眼看着厂子从小到大,工厂里的机器从三部发展到六十部,虽然规模不大,但傅金海觉得也是小有成就,自己和妻子经营厂子,儿子也接到厦门读书,小女儿在南安老家由父母照看。

天有不测风云,1999年底,傅金海的厂子跑掉了香港的一单,一下子就亏损了二十来万,服装厂的现金周转不灵,生意遭到重创。一招不慎满盘皆输,傅金海的服装生意做不下去了。

2000年,迷茫中的傅金海从亲戚那里接下了一爿面包店,彻底转行做起了面包师傅。跟很多人因为糖果般幻梦的动机去开面包店咖啡厅不同,傅金海想的很清楚,面包店船小好调头,而且都是现金交易,也不会拖欠。也不指望面包店能够赚大钱,能维持一家人生活就行。

就这样,傅金海成为了一位面包师傅,他和妻子两人经营。面包店的生意没什么大风浪,照顾到附近的一些小区,维护好一些老客户就可以。一个月纯收入一万来块,夫妻两人忙里忙外。

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90年代的傅金海一家

面包坊一做就是十几年,这期间,傅金海的一儿一女慢慢长大。孩子们都很争气,他脸上有光。有一次和邻居聊天,邻居说自己孩子的学费要一万多,傅金海很奇怪,说自己孩子的学费才4800。傅金海文化程度不高,早早出来打工,后来问孩子才知道,211大学的学费便宜,孩子们考上的都是重点。傅金海祖辈都在农村,自己能供两个大学生,虽然过得不宽裕,但很自豪。2015年,儿子大学毕业,在厦门软件园工作,女儿大三,有出国的希望,傅金海心里高兴。

开面包店的生活很固定,也表单调,随着近几年网购的兴起和O2O的发展,实体店经营越来越困难,虽说儿子毕业了不花自己钱,但一家人的生计和女儿可能出国的费用,让傅金海有些踌躇,面包店是不太行了,还得搭进去自己和妻子两个人——就在这时,他发现周围的人开始跑滴滴,面包店工作不忙,他也加入了滴滴的行列。

尝试了一段时间之后,他觉得不错,不比面包店少,还能整天在外面跑,新鲜有趣,妻子也能解放出来照顾家里了。他考虑是否要全职开滴滴。

谨慎的傅金海为此让儿子女儿专门研究了一下滴滴,同时也向开滴滴的朋友打听了一下滴滴的模式和业务情况,孩子和朋友都鼓励他全职开滴滴,傅金海把心一横,面包坊转给别人,全职开滴滴。

全职做滴滴之后,傅金海整个人感觉生活充实了很多,能接触到不同的人和新的事物,自己性格变得开朗多了,收入基本能够保证,老婆也从面包坊解放出来,全职照顾家里,自己和儿子一日三餐也都能照顾到,业余时间还做一些手工活儿。

傅金海的一天通常是这样的:每天六点起床,洗漱出门,吃过早餐六点半准时上线接单,中午一点半他回家吃饭,休息两个小时后,三点多出门继续,一直到晚上十二点,中途吃个晚饭。他说自己身体还不错,可以适应这种工作节奏。自己还是想多赚钱,毕竟女儿如果出国,就算是有奖学金,多少还需要一笔花销。

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傅金海是个接单高手,最高的一天他拉了47单。除去租车费用和油钱,他一个月的纯收入有一万四五,比面包房情况稍好。

收入能保证,工作忙碌充实,不断让自己对社会保持新鲜感,妻子还有时间照顾家人,傅金海说,开滴滴这份工作自己挺喜欢的,就目前而言,会一直干下去。自己现状最大的牵挂,还是子女的事儿,希望刚工作的儿子能迅速自立自强,女儿可以顺利出国深造。

肩头的担子不轻,傅金海深知一家人的幸福系于自己,所以他用心做好服务,做过他车的人都对他很认可,朋友们也都亲切地叫他“海哥”。他总是满脸笑容,从不挑单,准时达到,从第1单,到现在的第13249单,他从不在服务质量上打折扣。说到经验,他自己总结了三条:

第一个电话很重要。这是给乘客留下好印象的第一步,讲话要温柔礼貌,如果是男士,就说:“帅哥你好,请问您在哪里?……好的,我马上到……”

客人上车之后,细节上一定要多沟通,关心要到位,确认要及时。例如给乘客一些可能线路供选择,询问乘客车内温度是否适宜,具体的停车位置等等细节。

根据客人喜好来提供服务。爱聊天与否、聊天的话题等等问题,都要首先考虑对方感受。遇到外地乘客,傅金海会热心介绍厦门景点的历史掌故,遇到不爱说的多乘客,傅金海会给对方创造一个良好的休息环境。

细心体贴,是傅金海服务的杀手锏。有一次,他遇见一个外地游客,在厦门沙滩上脚踩被小虫子咬伤了,烂开一片,去了医院也没看好,乘客在车上随便念叨了几句,他就把这个事情放在了心上,回家找到之前亲戚从台湾带来的药水,给游客把药送到后就走了,没有收取任何费用,乘客很感激,傅金海说,只要你能再厦门有个愉快的假期,下次来的时候记得滴滴一下,我们就还有机会见面。今年夏天,他看到路边两个80多岁左右的老人家,想拦的士,但一辆又一辆路过都载着客,傅金海看到之后,便下线收车,免费把老人家送到目的地,对他们说,下次让家里的孩子叫个滴滴,这样不需要这么热的天再站在路边打车了。

傅金海始终觉得自己是个很平凡的人,能够有现在的生活,家庭幸福,两个孩子都很争气,自己干着一份比较喜欢的工作,就很满意了。他说自己会一直把滴滴开下去。

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别人怀疑他未必能一直开滴滴:“你不担心单子少了或者你的收入不如从前?”

傅金海笑着说:“厦门是个很特殊的城市,有淡旺季。现在是淡季,相对单子少,但我保持平时的收入也没问题,因为我的服务好,我服务分最低都有88,我不担心没单子;寒暑假、五一十一和春节的时候,厦门旺季就来了,单子多到拉不完。就算没有游客,厦门三百多万市民,就算15%的市民坐车,也有将近50万人次,你服务好,不愁没单。”

这就是傅金海,永远从容、乐观、不抱怨。凡事总往好处想,他说:“我今年才五十,我还要好好奋斗,让女儿出国读书。村子里能出个留学生,我觉得很荣耀。”

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