乘客无理投诉网约车，网约车司机申诉难怎么办？

     【乘客无理投诉网约车，网约车司机该怎么办？能反驳吗】

　　我确实觉得网约车的乘客有时候太霸道，本来司机很多人会觉得是强势的，但是乘客有时候更霸道。你如果不给我服务好，我就投诉你！特别是现在的滴滴等网约车平台推出了服务分，你如果服务分低的话，其实是影响派单的。

　　当然滴滴现在的一个新的计算方式是用口碑值，所谓的口碑值是等于：

　　50%x出行分+50%x服务分+安全加分+合规加分

　　这里我们的乘客就占据了很大的比例，如果对方对你的服务不满意，随意的扣分，你的服务分很可能就锐减，极大的影响我们的个人分数，影响我们的收益。

　　你说应不应该怼呢？很难怼。我们看看一些客服回应：

　　如果是主观项，对应的是乘客的感受，平台是无法精准判责的。只能够通过系统过滤，排除异常投诉，将标准内同一主观项累计3次才会扣一次分。因此，乘客的投诉确实难以去定责，这是困难的，也是司机难以去申诉。

　　因此，我们也迫切的希望平台、司机、乘客三者形成更好的平衡关系能够在保护乘客利益的同时，也要兼顾司机的利益，这才是作为主要的。不能够完全的偏袒任何一方，而是应该多角度考虑。