哈啰顺风车高速费分摊规则

高速费谁来出?

由谁承担以乘客备注为准,车主接单则表明接受该承担方式

  • 乘客选择“愿意协商费用”

协商方式:以平台聊天框和平台电话协商一致的结果为准,若因协商不一致导致取消将判双方无责
协商时间:车主接单前或接单后2小时内(需乘客上车前),若车主未及时协商,默认不收取高速费

  • 乘客选择“我承担全部费用“

该乘客独自承担其行程起终点对应高速路段的费用

  • 乘客选择“我不承担费用”

该乘客不承担高速费,但车主可以决定是否走高速建议提前协商

乘客需要付哪部分高速费?

  • 乘客承担/协商的费用只涵盖本人从上车点到下车点过程中产生的费用
  • 乘客不承担上车前、车主回程和车主亲友行程产生的高速费

哪些行为是属于违规?

【车主违规收费】

  • 乘客已明确拒绝承担高速费,车主仍乘客支付
  • 重复收取高速费
  • 实际未产生高速费(未途经收费路段/免费时段/免。费车辆),仍向乘客收取
  • 收取与实际行程不符的高速费(加价/收取乘客上车前、车主回程、车主亲友行程等额外费用)

【车主未及时协商】

  • 车主接单2小时后,或等乘客上车后才开始协商

【乘客未按约支付高速费】

  • 与车主协商一致后反悔不支付
  • 超时未支付高速费

违反高速费规则会有什么惩罚?

【车主】

  • 违规者平台核实后,需退回多收取的费用,并将被扣除成长值、,同时3-7天,严重者将被永久封禁
  • 多次违规者需缴纳保证金,同时会降低客服接待优先级,部分订单不再推送展示

【乘客】

  • 未按约支付高速费的乘客将不能继续叫车,直到支付完成
  • 违规者经平台核实后,需支付合理费用,并将被扣除信任分,严重者平台将不再提供服务
  • 多次违规者会降低客服接待优先级,订单将不会优先推送给车主

高速费支付与收取

如在行程中产生高速费用问题,线下支付可能面临不安全,隐私泄露,事后无凭证等风险。为了保障合乘双方的信息财产安全,如需要支付高速费,乘客勿通过线下交易(添加微信转账等),通过顺风车平台支付更有保障,支付方式如下:

【乘客支付高速费】

  • 乘客主动添加费用

车主接单后,司乘沟通一致金额后,乘客可点击【添加费用】/【去添加】,输入需要支付的费用金额,选择支付方式。

  • 车主发起收款后支付

车主发起高速费收款后,乘客可以在订单详情页面的的「待支付高速费」模块,点击「立即支付」按钮进行支付

【车主如何收取高速费】

若乘客愿意承担/分摊高速费且行程中实际产生了高速费用,平台倡导司乘友好协商具体金额,并在乘客下车前在订单详情页点击「收高速费」按钮,在高速费收款弹窗中录入金额,向乘客发起收款。

高速费到账时间:通过平台支付完成的高速费会在订单完单后100%立即到账,平台不扣除服务费,车主可在余额明细中查看。若订单完成后10分钟,乘客仍未支付,车主请耐心等待,平台会拨打电话+短信联系乘客进行催付

Tips1::为保证车主合法权益,车主应在行程结束前通过线上发起收款,订单结束无法通过平台再收款。平台会在行程即将到达终点前提醒车主发起收款,需要车主在行程中保持APP在线

Tips2:若车主忘记发起收款,订单完成后可通过APP聊天页(24小时内)和电话(6小时内),联系乘客提醒其主动添加费用

常见问题可以这样处理

【车主】

1、我已和乘客协商好了具体费用,但乘客上车后反悔不愿支付怎么办?

  • 在规定时间内,协商一致但乘客拒绝按约支付,可反馈至平台,平台会进行电话和短信催付;也可对其进行差评和拉黑,经核实后该乘客将被限制乘车
  • 后续在接单前协商一致后,车主应立即引导乘客在平台上修改备注,改完再接单,更有保障

2、在接单后2小时内电话联系不上乘客怎么办?

  • 可先在规定时间内于聊天页提出协商方案
  • 之后可继续尝试联系,只要在乘客上车前双方达成致,仍然以协商一致的结果为准

【乘客】

1、我备注“我不承担高速费”,仍被车主索要

  • 出发前如遇车主索要高速费,双方协商未达成一致后可取消订单,取消原因选择“车主未按约定收取高速费”
  • 上车后遇车主索要高速费,双方协商未达成一致,可拒绝支付,若车主强硬收取,可通过客服大厅反馈,平台核实后会退回所支付费用并惩罚车主

2、遇到车主多收高速费该怎么办?

乘客可以通过客服大厅反馈,平台核实后会退回所支付费用并惩罚车主

3.车主重复收取高速费

乘客可以先主动联系车主取消重复收款,若车主拒绝,可通过客服大厅反馈,平台核实后会退回所支付费用并惩罚车主

注意:通过平台线上支付高速费可避免被重复收取高速费!

4、高速费支付后是否可以拿发票

高速费收费方为高速公路,并不从事高速公路的经营,无法开具发票,如若需要此类发票,请提前和车主说明,车主应提供发票(人工收费通道可拿纸质发票,ETC通道可提供电子发票)。若车上多人想要发票,发票给谁由司乘之间协商

网约车问题请联系微信:CCSK166
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THE END
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