高德顺风车车费到账难题：误操作后客服处理效率低

10月9日，我因深圳区新疆的公司任务，打算通过高德顺风车平台发布一个订单，希望能分担部分油费（公司可报销一部分，乘客也可承担一部分）。很快，我接到了一个同去新疆且来自同一栋楼另一公司的订单。鉴于大家都是公费出行，选择线上平台交易能简化后续报销流程，因此我们都很乐意。

晚上出发后，我不慎误操作点击了“确认到达”，而乘客可能也因对APP操作不熟悉，随之确认了订单。考虑到我们彼此了解对方公司且距离不远，这个误操作并未引起我们的重视。

然而，当我正常完成行程后，却发现车费迟迟未到账。于是，我首次联系高德客服，得到的答复是订单异常，车费将延时几天到账。

又过了3-4个工作日，车费依然没有到账，我再次联系客服，得到的还是“订单异常”的回复。我详细解释了当时的情况，并请求他们与乘客进行核实。客服表示已记录，并承诺会在2-3个工作日内核实。

但实际上过了5天（其中两天是周末，所以实际工作日只有3天），车费依然没有到账。这时，我询问了乘客，得知他并未接到高德的任何电话。他也去咨询了高德客服，结果客服并未听取他的情况解释，直接让他联系司机？！

这次经历让我对高德顺风车的服务效率和处理方式感到十分不满。